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The Trust Crisis Behind Every Cybersecurity Security Breach
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Responsable de la sécurité (RSI / CISO) et conseilGouvernance, risque et leadership (GRC)Réponse aux incidents (IR) et investigationOpérations de sécurité (SOC) et réponse aux incidents (IR)
Fournisseurs et outils abordés
À propos de cette session
Natalie Doyle Oldfield, fondatrice de Success Through Trust et ancienne professionnelle des TI dont la recherche de maîtrise sur la confiance a donné lieu à deux livres, soutient qu'une brèche de cybersécurité est aussi un événement de confiance, que ne couvre pas un plan de réponse aux incidents purement technique. Elle débute par une courte démonstration avec le public, puis présente un « plan de réponse en confiance » qui complète la réponse aux incidents : cerner les parties prenantes, déterminer qui peut causer le plus de tort et quels publics importent le plus, décider qui doit être avisé et pourquoi, et diagnostiquer quel principe de confiance a été violé, le comportement, pas seulement la communication. Elle illustre le cadre avec une étude de cas réalisée avec GoSecure : un organisme sans but lucratif canadien victime d'une fraude par courriel d'affaires trois jours avant Noël, qui a reconstruit la confiance de son conseil, de son personnel et de ses membres grâce à une reconnaissance rapide, à la transparence et à une communication priorisée plutôt qu'au silence. Elle termine par des lignes directrices de communication de crise et présente son Client Trust Index, un outil pour quantifier l'équité de confiance.
A cybersecurity breach is rarely just a technology event. It is also a trust event.
While incident response teams work to contain the technical impact, leaders face a different challenge: preserving the trust of customers, employees, customers, the board, and other key stakeholders. In many cases, how an organization responds to a breach has a greater impact on its reputation than the breach itself.
In this session, trust expert and bestselling author Natalie Doyle Oldfield will introduce the concept of a Trust Response Plan—a practical framework that complements an organization's Incident Response Plan by addressing the human side of a cybersecurity event.
Drawing on her work with organizations navigating high-stakes trust challenges, including a case study developed in collaboration with GoSecure for a client recovering from a cybersecurity incident, Natalie will demonstrate how leaders can communicate with transparency, empathy, and confidence to protect and rebuild trust during times of crisis.
Attendees will learn how to:
- Recognize when a cybersecurity incident becomes a trust crisis.
- Integrate a Trust Response Plan into existing incident response and crisis communication strategies.
- Protect trust with customers, employees, boards, and other stakeholders during and after a cyber incident.
- Avoid common leadership and communication mistakes that can amplify reputational damage.
- Rebuild confidence and strengthen stakeholder relationships once the technical crisis has been resolved.
Cybersecurity professionals understand how to respond to an attack. This session explores how organizations can respond in a way that protects one of their most valuable assets: the trust of employees, customers and stakeholders.
À retenir
- Traiter une brèche comme un événement de confiance, pas seulement technique; préparer un plan de réponse en confiance en parallèle du plan de réponse aux incidents, avant d'en avoir besoin.
- Cartographier les parties prenantes en entonnoir : qui peut causer le plus de tort, quels publics importent le plus, qui doit être avisé, et pourquoi, dans cet ordre.
- Diagnostiquer quel principe de confiance une brèche viole réellement, souvent la fiabilité ou le comportement, plutôt que de traiter le problème comme un simple enjeu de communication.
- Informer le personnel en premier et être transparent rapidement avec les parties prenantes touchées, même avec peu de faits; le silence et les délais font plus de tort qu'un « nous enquêtons » honnête et rapide.
- Envisager de mesurer la confiance avec un score quantifiable, comme un indice de confiance client basé sur des principes de confiance, avant et après un incident, pour suivre si elle se reconstruit.
Conférenciers
Natalie Doyle Oldfield
Natalie Doyle Oldfield is the leading expert on how companies grow revenue by creating trusted relationships with customers and employees. Named the ‘Business Trust Expert’ by Economist Impact, she is a bestselling author and has been named one the… Lire la suiteRéduire
Natalie Doyle Oldfield is the leading expert on how companies grow revenue by creating trusted relationships with
customers and employees. Named the ‘Business Trust Expert’ by Economist Impact, she is a bestselling author and has
been named one the world's Top Thought Leaders in Trust.
